常见问题-飞存-专业行李寄存寄送平台|智能寄存柜|行李寄存柜免费投放|行李寄存|行李寄送

存取问题

Q1、找不到寄存点？

1、首先通过地图导航到附近位置。
2、点击订单详情页顶部门店照片，左右滑动查看门店位置引导图。

Q2、如何查看寄存点详细地址？

1、预约寄存订单后,存入行李当天可以查看门店详细地址及电话,可以导航、电话联系门店。也可以点击门店照片查着门店指引。
Q3、能否延长寄存时间？

可以延长寄存时间,找到对应的订单进入详情页,按以下步骤操作:
1、点击订单详情页底部的“延长寄存日期”；
2、选择取回日期；
3、确认支付后完成延长工作；
4、（配步骤图）。
Q4、可以中途开柜吗？

1、支持在订单未完成时中途开柜临时取放物品，可在小程序中点击—中途开柜按钮；
2、在订单未结束前，此操作会正常计费。
Q5、柜门打开后无法关闭

1、请检查门锁是否卡有异物，如有，请取出后重新关闭柜门。
2、如仍无法关闭，请联系客服。
Q6、柜门无法打开

无法打开柜门可能是因为网络不通畅，您可稍后重试或联系客服。
Q7、余额如何退款

在“小程序个人中心”菜单栏一>我的余额一>提现,可申请提现完成退款
Q8、预付费扣费规则

针对预付费系统会根据实际使用时长按计费规则扣费，未使用完的费用会退还到个人余额，用户可在“个人中心""余额提现"进行提现
Q9、订单取消后，退款金额多久到账?

在取消订单后的24小时内，退款金额会原路返回您的支付账户，如遇到节假日退款会自动顺延,请放心~
Q10、我最早可以几点存?最晚几点取?

每个寄存点的营业时间都是不同的，只要在门店的营业时间内，您可以随时存、取。您可以在寄存点页面上查看门店的营业时间。

订单问题

Q1、如何取消订单？

【操作流程】进入“订单”菜单栏,找到需要取消的订单点击“查看详情”,滑动到页面底部可以取消订单。
【退费规则】
1、存入日期前可免费取消,费用原路退回。
2、存入日期当天取消,收取一定比例的取消费, 剩余费用原路退回。
3、存入日期后不可取消。

行李寄送问题

Q1、飞存行李寄送是什么？

我们提供同城送件至飞存旗下寄存点/寄存柜的行李寄送服务，收寄件地址可以是飞存旗下寄存点/寄存柜，同城当天送达。

Q2、飞存行李寄送怎么收费的？

飞存行李寄送服务根据不同的寄送距离按件计费，行李无论大小件均需计入哦。同城单价行李长宽高之和不超过180厘米，单件行李重量不超过25公斤。
温馨提示:如果您有小件行李需要寄送，您可以将小件行李放入大件行李中，只要大件行李尺寸和重量未超出，这样可以仅按大件行李计费哦。
Q3、下单后行李员是否上门取件？

飞存行李寄送服务覆盖国内大部分城市，城区一般上门取件，部分乡镇地区可能需要您将行李送到行李员指定的交接点，具体请以行李员和您确认为准。
Q4、可以将行李快递邮寄至寄存点寄存吗？

可以。如需邮寄，请按照以下方法下单
1、寄存时间选择您快递寄出的日期；
2、获取到寄存点详细地址后,修改订单日期为快递到达寄存点的日期；
3、电话联系寄存点将快递单号告知对方。
Q5、如何查看寄存点营业时间？

每个寄存点的营业时间各有不同,要在门店的营业时间内,进行存、取。寄存点详情页面上可查看门店的营业时间。
Q6、订单到期了，如何续存？

可点击订单详情页面【续存】按钮，选择取件时间后，完成支付即可成功续存。
Q7、订单寄存日期选错了,可以修改吗？

可以，可点击订单详情页面【修改订单】按钮，修改寄存日期、行李数量、寄存点。注：订单只可修改一次,且修改后无法取消，请谨慎操作。
Q8、订错寄存点了,可以修改吗？

可以，可点击订单详情页面【修改订单】按钮，更换寄存点。注：订单只可修改一次，且修改后无法取消，请谨慎操作。。

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